预付卡业务客户服务协议

 

千亿体育app官网登录(中国)官方网站IOS/安卓通用版/手机APP预付卡服务申请人（以下简称“甲方”）与千亿体育app官网登录(中国)官方网站IOS/安卓通用版/手机APP（以下简称“乙方”）根据《中华人民共和国反洗钱法》、《中华人民共和国合同法》、《非金融机构支付服务管理办法》、《<非金融机构支付服务管理办法>实施细则》和其他有关法律、法规、规章以及电子货币发行和清算办法的相关规定在平等、自愿、诚实、信用的基础上，就乙方向甲方提供预付卡服务相关事宜达成如下协议：

第一章 总则

第一条 为了适应电子支付业务的发展，为市民提供便捷消费和出行便利的生活环境，根据国家法律、法规等规章制度以及行业惯例，特制定本服务协议。

第二条 “畅通卡”是乙方发行，甲方交付货币资金购买，在电子介质上（IC芯片卡）存储了预付价值的支付凭证.

第三条 发行机构、购买人均须遵守本协议。

第四条 本协议涉及的部分名词遵从如下定义：

“畅通卡”：在本协议中指本公司根据人民银行相关政策法规发行的多用途预付卡。该类卡片在本公司指定消费终端上使用由通卡公司发行的交通预付卡。指普通卡和纪念卡两类卡片

 “购买人”（也称持卡人）指使购买畅通卡用于支付的个人。

“特约商户”是指与发行机构约定，接受畅通卡进行交易的单位。

第二章 畅通卡的发行和使用

第五条 凡自愿遵守本章程的购买人，均可购买畅通卡。

第六条 畅通卡可以在重庆通卡公司自营网点、轨道代理网点办理。

第七条 持卡人可以在重庆城市通卡公司自营网点、轨道代理点或本公司授权的充值网点进行购买和充值。

第八条 甲方可在公司官网、微信公众号“城市通卡”查询公司营业网点。

第九条 畅通卡不可以兑换现金，不记名卡、不挂失。

第三章 畅通卡售后服务

第十条  纪念卡质保期六个月，普通卡质保期为五年。

第十二条 质保期内无法使用的卡片，无人为损坏且卡面完整的，用户可申请更换新卡。新卡质保期与旧卡一致，不重新计算。

第十三条 质保期外或卡片被人为损坏时，甲方可申请有偿更换卡服务。换取新卡时，甲方须交纳新卡对应的费用，新卡质保期重新计算。

第十四条 非人为损坏无法正常使用的卡退卡及相应卡内资金赎回时，凭申请受理单在提交申请的网点可办理。人为损坏或卡片外观不全的卡片，不能办理退卡。

第十五条 普通卡退卡时无人为损坏且卡面完整，押金全额退还。办理退卡及相应卡内资金赎回业务时，须本人携带身份证原件前往本公司自有网点登记办理。

第十六条 纪念卡不可以退卡。

第六章 当事人权利义务

第十四条 甲方的权利

（一）甲方享有按规定使用畅通卡的权利。

（二）甲方有权知悉畅通卡的功能、使用方法、收费项目及标准。

（三）甲方对畅通卡交易有疑问的，有权在规定时间内向乙方提出查询或更正要求。

（四）甲方可通过乙方官网、微信公众号查询畅通卡相关信息。

（五）甲方可通过95105111进行投诉和咨询服务。

第十五条 甲方的义务

（一）甲方应当向乙方提供真实有效的身份信息及证明文件，不得冒用他人身份或使用伪造、变造身份证明文件购买畅通卡。

（二）甲方未妥善保管畅通卡，导致畅通卡遗失、灭失，应当自行承担经济损失。

（三）甲方妥善保管卡片，卡面卡号是本公司办理各项业务的唯一识别标准。

第十六条 乙方的权利

（一）乙方有权要求甲方按规定提供畅通卡办理及售后服务的相关证明材料。

（二）乙方为甲方提供的各种免费增值服务，乙方有单方终止的权利，且无须事先征得甲方同意。

（三）因供电、通讯、系统故障等不可抗力因素导致甲方使用畅通卡受阻的，乙方可以为协助甲方解决问题提供必要的帮助，但不承担因此可能给甲方造成的损失。

第十七条 乙方的义务

• 乙方应当书面或通过畅通卡公众号、公司官网等提供畅通卡使用的有关资料，包括章程、领用合约、使用说明、收费项目及标准等。

公司网址：/             微信公众号：重庆城市通卡

（二）乙方应当按约定通过有关渠道为甲方提供服务，包括但不限于电话服务。

（三）乙方应依法对购买人的信息承担保密义务，未经当事人同意不得向任何单位或个人披露，但法律、法规和规章另有规定，或甲方与发行机构另有约定的除外。

（四）乙方应严格按照《千亿体育app官网登录(中国)官方网站IOS/安卓通用版/手机APP客户权益保障方案》保护甲方的合法权益。在甲方合法权益受到侵害时，乙方应有专门机构受理甲方投诉并明确保障权益工作处理流程，妥善处理客户提出的投诉和建议。

 

第七章 附则

第十八条 本协议未尽事宜按照国家有关法律、法规、规章及行业惯例执行。

第十九条 重庆通卡对本协议拥有最终解释权。