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2021年企业咨询投诉工作年报
  发布时间:2022-01-25

1.咨询

2021年,客服中心总来电共计13.73万次(人工受理来电12.08万次+自助语音1.65万次),较去年同期8.7万次(人工受理来电7.46万次+自助语音1.24万次)增加5.03万次(人工受理来电增加4.62万次+自助语音增加0.41万次),总来电环比增加了57.8%。

 

2.投诉

受理投诉25件,较去年同期23件增加2件,环比增加8%,均为自有网点投诉。用户希望公司加强对营业员的服务培训和指导。

 

 

 

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