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2022年企业咨询投诉工作年报
  发布时间:2023-03-03

1.咨询

2022年接听来电共计12.77万次(人工受理来电11.32万次+自助语音1.45万次),较2021年13.73万次(人工受理来电12.08万次+自助语音1.65万次)减少0.96万次(人工受理来电减少0.76万次+自助语音减少0.2万次),同比减少7%。

2.投诉及表扬

受理自有网点服务有责投诉15件,较2021年的有责投诉17件减少2件,减幅11.76%。

接到表扬40件,较去年同期25件增加15件,同比增加60%。

 

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